Slide 1: Lo scenario italiano di internet:il consumatore multicanaleCristina Papini – Sales & Project Manager. Nielsen Online
glide 2: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanaleLa multicanalità • Multicanalità è una disordinata aggiunta di canali e strumenti per la comunicazione ?• Multicanalità è uno strumento per inserire nuove voci di costo nei bilanci senza alcuna certezza sulla possibilità di ottenere concreti "ritorni“ ?• Multicanalità è una «parola ombrello» che ricorre nei più svariati contesti per dire tutto e il contrario di tutto (Carlini)• Parlare concretamente di multicanalità significa considerare un utilizzo armonico e sincronizzato dei media e anche la coesistenza di diversi canali distributivi ovvero la stretta collaborazione e sinergia tra canale fisico canale digitale e tutti gli altri canali MULTICANALITA’ COME STRATEGIA DI RELAZIONE 2
Slide 4: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Internet continua a crescere in tutta EuropaFonte: Nielsen Online – European Index. Giugno 2007 vs 2006 +13 % +15 % +30 % 4
Slide 5: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Internet tutti i giorniFonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio. Ufficio – Giugno 2007 Giugno 2007 NAVIGATORI ITALIANI 22,2 milioni SESSIONI PER PERSONA 32 TEMPO MEDIO PER PERSONA 20 ore e 38 min 40 min al giorno 5
glide 6: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale … e non aviate per i giovani < 24 25%Fonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio - giugno 2007 Donne Uomini 43% 57% 25-54 63% >55 12% 6
Slide 7: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Per cosa Internet? MULTICANALITA’ VENDITEINFORMAZIONE E-COMMERCE RELAZIONE SITI AZIENDALI ASTE ECONFRONTO PREZZI DIRECTORIES ADVERTISING RELAZIONE TRA UTENTI communicate forum groups post RELAZIONE CON L’AZIENDA telecommunicate. DEM punti di contatto con l’azienda forum di discussione sulle categorie 7
Slide 8: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale INFO+COMMERCE: sempre più informazioni che preparano la competenzaFonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio - giugno 2007 Elettronica Viaggi 6,3 mio Libri 9,2 mio 3,7 mio Largo consumo 3,1 mio Abbigliamento Retailers 1,7 mio 1,9 mio 8
Slide 9: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Aste directories e contenuti degli utentiFonte: Nielsen Online – Panel Casa e Ufficio – settembre 2007 – Internet Apps escluse Utenti Penetrazione Tempo Unici sui navigatori per (000) attivi persona Google 18,830 78.8% 0.54.36 MSN/Windows Live 11,803 49.4% 0.50.31 Libero 10,444 43.7% 1.12.43 Alice 10,315 43.2% 0.38.14 Yahoo! 10,013 41.9% 0.38.47 eBay 7,722 0.59.39 32.3% Wikipedia 7,376 30.9% 0.09.54 Microsoft 7,002 29.3% 0.05.19 YouTube 6,627 27.7% 0.35.09 SeatPG Directories Online 5,778 24.2% 0.09.42 9
Slide 10: Lo scenario italiano di internet: Negli acquisti online l’Italia segna un ritardo rispetto il consumatore multicanale al resto dell’EuropaFonte: Nielsen Online. 16+. Apr-Giu 2007 10
Slide 11: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Oltre 1 milione di navigatori comprano online 22,2 mioFonte: Nielsen Online – adorn Casa e Ufficio - giugno 2007 13,1 mio Tra gli heavy users la percentuale di acquirenti sale al 30% 1,3 mio 11
glide 12: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale L’Heavy users è il prototipo del “cliente” multicanale • SperimentatoreFonte: Nielsen Online – adorn Casa e Ufficio - giugno 2007 • Numericamente non trascurabile 2,5 mio • Assiduo utilizzatore delle internet applications per fruire contenuti multimediali audio e video per il look to peer e il download • Interattivo collabora con l’azienda – feed-back • Distributore di contenuti HEAVY USERS = ORIENTATORI 12
Slide 13: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale La visibilità online è perseguita soprattutto nei servizi Quota categoria Internet Totale Mezzi 13% 9% 17.358 Telecomunicazioni 16.127 Finanza/ Assicurazioni 12% 6%Fonte: Nielsen Media Research – Gen-Giu 2007 12.730 Media/ Editoria 10% 5% 11.965 Tempo libero 9% 1% 10.977 Automobili 8% 14% 8.007 Largo Consumo 6% 28% 7.829 Turismo/ Viaggi 6% 3% 6.618 Informatica/ Fotografia 5% 1% Gen-Giu 2007: Investimenti in migliaia di euro 13
glide 14: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Il media mix nei primi 6 mesi del 2007Fonte: Nielsen Media investigate. FCP. AssoInternet – Gen-Giu 2007 14
Slide 15: Lo scenario italiano di internet: In Italia c’è ancora spazio per investimenti il consumatore multicanale pubblicitari su internet USA: 54,5 mld € Germania: 9,8 mld € UK: 6,3 mld € +36% Italia: 4,7 mld € +59%Fonte: Nielsen Media Research - 2006. 2007 +28% +45% Gen-Giu 06 vs 07 (in val ass.) 15
glide 16: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale Al Largo Consumo italiano la share of voice piĂą elevata sul totale mezzi -4% +6% +8%Fonte: Nielsen Media investigate - 2006. 2007 -3% Gen-Giu 06 vs 07 (in val ass.) 16
Slide 17: Lo scenario italiano di internet: Per il Largo Consumo Internet il consumatore multicanale rappresenta una parte residuale nel media mix Gen-Giu 07Fonte: Nielsen Media Research – Gen-Giu 2007 85.3% TV Internet 0.7% Internet 49.1% Bevande Alimentari 25.3% Toiletries 15.3% Gestione casa 10.3% 17
Slide 18: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanaleConclusioni• Internet è un luogo trasversale agli altri mezzi e abilitante• Internet per le informazioni approfondite sui prodotti i prezzi la scelta del punto vendita e per la relazione diretta con la marca• Internet come piazza dove i consumatori conversano• Internet per l’interattività e il feed-back immediato del consumatore all’azienda• Internet perché consente di raggiungere aim che difficilmente potrebbero essere raggiunti con altri mezzi e per la personalizzazione delle informazioni e delle offerte 18
glide 19: Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanaleAllegato – Metodologia• Identificazione delle categorie e attribuzione dei siti a ciascuna categoria considerata (abbigliamento e accessori casa e fai da te elettronica eventi largo consumo stampe foto libri retailers viaggi)• Dati raccolti su un panel di navigatori da casa e/o da ufficio rappresentativo degli individui con accesso ad Internet in Italia• Rilevazione mediante un software meter residente sul pc (di casa e/o dell’ufficio) che traccia l’intera attività sui siti web e sulle applicazioni Internet (instant messenger. P2P media player ecc.)• Analisi effettuata sul mese di giugno 2007• La fonte dei dati relativi all’advertising è Nielsen Media Research 19
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